< Вернуться к списку

Сейчас надо четко следить за тем, какие механизмы коммуникации удобны для клиентов

Сейчас надо четко следить за тем, какие механизмы коммуникации удобны для клиентов

Telegram Подписывайтесь на наш Telegram канал и получайте самые свежие и интересные новости первыми

Андрей Артюхов, председатель правления СК VUSO рассказал в интервью изданию «Бизнес» как VUSO создала страхового Telegram бота, успешно продает электронные полисы ОСАГО и помогает их покупателям найти общий язык с полицией. Выигрыш финансового Оскара в номинации «Страховщик онлайн» подтверждает, что VUSO делает шаги навстречу клиентам в цифровую эпоху.

— Сейчас в режиме онлайн продается не так много видов страхования. Знаковым событием стал запуск продаж электронного полиса "автогражданки". Какие результаты запуска этого продукта в компании VUSO?

— Продажи начались 7 февраля. Этот день мы ожидали около трех лет. Процесс был достаточно длительным. За два месяца компания VUSO продала уже 2,1 тыс. электронных полисов "автогражданки". Это один из лучших результатов на рынке. Знаю, что не все страховые компании начали продажу электронных полисов. Только 20 из них сейчас имеют технические возможности и желание вести эту деятельность. Мы готовились к запуску этого сегмента рынка заранее. В общем, технология была готова и прошла тестирование.

— Полисы туристического страхования вы начали продавать онлайн раньше?

— Да. Мы уже полтора года продаем через интернет полисы туристического страхования. И этот опыт мы использовали для налаживания процесса продаж электронных полисов "автогражданки". Я помню, как полтора года назад, уже находясь в аэропорту, вспомнил, что не оформил полис туристического страхования, и сразу воспользовался новой тогда услугой онлайн-страхования.

— Трудно компаниям участвовать в рынке электронного страхования?

— У страховщиков есть две возможности: самостоятельно разрабатывать интернет-платформу и программные блоки для взаимодействия с центральными базами данных МТСБУ или воспользоваться уже имеющимися технологиями, разработанными компаниями, работающими на аутсорсинге. Мы решили работать с подрядчиком, который обеспечивает нам развитие и поддержку технологии продаж электронных полисов.

— Когда компания решила добавить к своим сервисам бот по продажам электронных полисов "автогражданки"?

— Это была инициатива команды, занимающейся разработкой и поддержкой сайта компании. Около двух месяцев назад они предложили этот сервис как таковой, который мог бы заинтересовать клиентов. И вот мы запускаем в эксплуатацию чат-бот в Telegram. Мы не придумали ничего нового, просто использовали то, что уже используется в мире на других рынках. К тому же этот бот не только позволяет рассчитать стоимость страховки и собирает данные для оформления полиса, но и выводит процесс на ссылку, по которой все завершается нажатием на кнопку "Купить".

Сейчас надо четко следить за тем, какие механизмы коммуникации удобны для клиентов. Новые технологии позволяют наладить такие коммуникации, и к тому же сэкономить для клиентов время и сократить количество необходимых операций. Причем билеты на поезд или самолет или билеты на концерт мы уже давно не покупаем в кассах, все это происходит онлайн через смартфон. И мы уже не можем представить, как жили без этого раньше. Так будет и со многими услугами страховщиков.

— К сожалению, уже есть факты, что сотрудники полиции пытаются штрафовать водителей за отсутствие бумажного полиса "автогражданки" даже при наличии электронного полиса. Как вы решаете такие проблемы?

— Надо добиться того, чтобы полиция системно сообщала своим сотрудникам об изменении нормативов и требований, о появлении новых механизмов страхования и их законности. Внедрение электронного полиса — это развитие рынка, которое уже нельзя остановить. А для тех случаев, которые случались с нашими клиентами, мы помогли отразить необоснованные претензии полиции. К тому же мы выдали памятку для клиентов о том, что делать в случае возникновения у сотрудников полиции вопросов к электронному полису "автогражданки".

Представьте себе, что для поездки во Львов вам надо приобрести билет на поезд в железнодорожной кассе! Это трудно. Но еще недавно в поездах отказывались принимать билеты, показываемые на экране телефона или планшета. За два-три года на рынке "автогражданки" тоже ни у кого не будет возникать вопросов.

— Много продуктов СК смогут продавать онлайн?

— Электронный полис удобен тогда, когда продукт простой, стандартизированный и имеет четкое ценообразование. Обычно это обязательные виды страхования, и "автогражданка" здесь типичный пример. Это могут быть простые, понятные "коробочные" продукты. Вряд ли таким продуктом станут авто-КАСКО или договоры добровольного медицинского страхования.

Источник: Пресс-центр СК "VUSO"

Поделиться:

Компании по новости

Объем продаж СГ «ТАС» за І кв. составил 284,8 млн грн

Объем продаж СГ «ТАС» за І кв. составил 284,8 млн грн

СГ «ТАС» получила «Финансовый Оскар» сразу в нескольких номинациях

СГ «ТАС» получила «Финансовый Оскар» сразу в нескольких номинациях

Самые популярные статьи

Страховка для поездки в Китай

Страховка для поездки в Китай

Туристическая страховка в Таиланд

Туристическая страховка в Таиланд

Чем отличается Автогражданка от Зеленой карты

Чем отличается Автогражданка от Зеленой карты

Как увеличить лимит страхового возмещения на авто

Как увеличить лимит страхового возмещения на авто

Как максимально себя застраховать при поездке за границу

Как максимально себя застраховать при поездке за границу

От чего зависит стоимость ОСАГО

От чего зависит стоимость ОСАГО

На какой минимальный и максимальный срок можно застраховать авто по Зеленой карте

На какой минимальный и максимальный срок можно застраховать авто по Зеленой карте

Продление полиса ОСАГО

Продление полиса ОСАГО

Как купить туристическую страховку в аэропорту

Как купить туристическую страховку в аэропорту

Какие страны входят в систему Зеленая карта

Какие страны входят в систему Зеленая карта

Что покрывает и не покрывает туристическая страховка

Что покрывает и не покрывает туристическая страховка

Как вернуть, расторгнуть полис ОСАГО

Как вернуть, расторгнуть полис ОСАГО

Что делать при ДТП за границей

Что делать при ДТП за границей

«ARX» — новое имя лидера

«ARX» — новое имя лидера

Необычные страховые случаи украинцев на отдыхе

Необычные страховые случаи украинцев на отдыхе

Франшиза в ОСАГО и на что она влияет

Франшиза в ОСАГО и на что она влияет

Купили полис Зеленой карты, а поездка сорвалась. Можно ли вернуть деньги?

Купили полис Зеленой карты, а поездка сорвалась. Можно ли вернуть деньги?

Можно ли купить туристический полис, находясь за границей

Можно ли купить туристический полис, находясь за границей

В чем разница между дешевыми и дорогими страховками по Автогражданке

В чем разница между дешевыми и дорогими страховками по Автогражданке

На какие транспортные средства нужно оформлять полис Зеленая карта

На какие транспортные средства нужно оформлять полис Зеленая карта

Что делать туристу при страховом случае

Что делать туристу при страховом случае

Чем отличается бумажный полис ОСАГО от электронного

Чем отличается бумажный полис ОСАГО от электронного

Можно ли выехать за границу на машине без страховки

Можно ли выехать за границу на машине без страховки

Для кого и зачем нужна туристическая страховка

Для кого и зачем нужна туристическая страховка

Покупка ОСАГО в Интернете

Покупка ОСАГО в Интернете