Запобігти проблемам з виплатами від страхової компанії простіше, ніж потім з ними боротися. Саме тому важливо знати, як поводитися під час ДТП. Прості правила допоможуть не зробити помилок, які потім можуть послужити причиною для відмови відшкодування. Також, потрібно знати, що робити відразу після ДТП — які документи подавати й чого чекати. Розповідаємо, що робити в разі ДТП і, як діяти, якщо страхова не виплачує компенсацію:
Перші дії в разі Дорожньої транспортної пригоди важливі — якщо зробити щось неправильно, водія можуть звинуватити в шахрайстві. Або ж просто затягувати виплати, продовжуючи розслідування щодо страхового випадку. Що робити й чого робити не можна:
- Не їхати з місця події, не пересувати автомобіль і не прибирати нічого з дороги. Будь-яка адекватна людина розуміє, що тікати з місця ДТП — це злочин. Але от про те, що не можна нічого рухати й перекладати — забувають частіше. Будь-яка деталь, поворот колеса, відірвана фара — це докази. За ним поліція встановлює що сталося і хто винен в інциденті. Якщо щось перекладати, переставляти автомобіль, прибирати деталі з дороги — страхова компанія може вирішити, що водій шахрай, який спеціально намагався приховати докази. Навіть коли це було необдумане рішення — можуть виникнути проблеми з виплатами, а справа дійде до суду. Так що важливо залишатися на місці й нічого не міняти.
- Викликати поліцію, повідомити про ДТП. Це потрібно зробити насамперед. Подивіться, чи постраждав хтось із водіїв або пасажирів, пішоходів. Якщо хоча б одна людина отримала травму (нехай і не серйозну), потрібно викликати швидку допомогу. Водночас повідомте за номером, вказаним на страховці (поліс ОСЦПВ) , про те, що стався страховий випадок.
- Якщо в ДТП винні не ви, а інший водій — переконайтеся в тому, що він не намагається втекти, переставити свій автомобіль або прибрати докази з дороги. Його дії можуть вплинути на хід слідства й тоді виплати вам від його страхової компанії затягнуться надовго.
- Знайдіть свідків аварії — інших водіїв або пішоходів, попросіть у них допомоги. Зазвичай, люди самі не дуже ініціативні, потрібно попросити їх дати свідчення. Коли приїде поліція, інформація від свідків теж буде занесена в протокол. Це допоможе розібратися в ситуації і прискорить вирішення питань щодо виплат від страхової компанії.
- Простежте за тим, щоб у протоколі було вказано всі пошкодження — адже від цього залежить сума відшкодування на ремонт транспорту. Далі потрібно займатися оформленням і подачею документів після ДТП.
Уважно збирайте всі документи й довідки. Не зволікайте цей процес — від цього залежить, як швидко страхова виплатить збитки. Щоби без суду отримати компенсацію і швидко розібратися в ситуації, потрібно виконати такі дії:
- Написати заяву про те, що стався страховий випадок.
- Віддати автомобіль на огляд представникам страхової компанії. Якщо потрібно — викликайте незалежну експертизу (але за неї клієнт платить самостійно).
- Отримати довідку ДАІ (розширену). Якщо в простій довідці просто фіксується факт ДТП і інформація про учасників, то в розширеній є всі деталі. У тому числі, чи перебував хтось із водіїв у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння. На цій довідці має бути печатка, а також інформація про людину, яка видала документ (посада, ПІБ, підпис). Довідка видається не відразу — її потрібно замовити в поліції.
- Крім заяви про настання ДТП, потрібно зібрати й подати копії документів, які вказані в договорі зі страховою компанією. А саме копії: договору, свідоцтва про реєстрацію авто, водійських прав, паспорта та ідентифікаційного номера страхувальника.
- Зібрати довідки від ремонтних підприємств, де будете ремонтувати авто. Усі прорахунки ремонту, рахунки, вартість послуг і вартість деталей, які потрібно замінити. Важливо, щоби прорахували тільки відновлювальні роботи після збитку, заподіяному в ДТП. Якщо включити в цей розрахунок витрати на ремонт старих зламів або профілактичні роботи — представники страхової компанії відмовляться їх відшкодовувати.
Після подачі всіх цих документів — вам повинні відшкодувати збиток. Якщо цю процедуру сильно затягують, або ж зовсім відмовляють у компенсації, не потрібно опускати руки — переходимо до другого етапу розв’язання проблеми.
Страхові компанії можуть шукати лазівки і приводи не виплачувати страхове відшкодування. Є кілька способів довести свою правоту й домогтися компенсації:
Письмова претензія
Спочатку потрібно написати письмову офіційну претензію. Після цього в компанії є чітко встановлений термін, щоби дати відповідь і закрити питання.
Не поспішайте з оформленням претензій. Якщо пройшло 3 тижні або місяць — можна писати офіційну претензію, але раніше цього часу панікувати не варто. У компанії буде рівно місяць з дати подання претензії (вкажіть точну дату в документі), щоби розв’язати ваше питання. Але така дія з боку клієнта може їх змусити діяти більш оперативно
Заява в Держфінпослуг.
Якщо письмова заява не подіяла — пишіть заяву в Держфінпослуг. Державна комісія з регулювання ринків фінансових послуг — контролює діяльність страхових компаній. А значить, цей орган може відібрати ліцензію в компанії, яка без причин не виплачує компенсацію.
Але пам’ятайте, писати їм заяву слід, тільки якщо є прямі докази вашої правоти, які можна підтвердити. У такому випадку комісія повинна здійснити офіційну перевірку компанії протягом 15 днів.
Звернення в МТСБУ
Зверніться в Моторне транспортне страхове бюро України. Це бюро об’єднує всі страхові компанії. Якщо потерпілій стороні затягують виплати або намагаються виплатити менше потрібної суми — розсудити конфлікт допоможе саме МТСБУ. Але доведеться теж почекати, через завантаженість заявками, бюро працює повільно.
Звернення до суду
Зверніться до суду. Якщо все зробили правильно, уже випробували попередні пункти, а страхова компанія однаково не виплачує збитки — залишається тільки варіант із судовим розглядом.
Цей варіант найскладніший — він тривалий, вимагає багато терпіння і грошових витрат. Для результату важливо найняти хорошого юриста. Але якщо інші способи не допомогли вирішити ситуацію — звертатися до суду все ж варто.
А щоби таких ситуацій не виникало — будьте уважні до деталей під час ДТП і під час оформлення \ подачі всіх документів. Завжди фіксуйте факт \ дату передачі документів до компанії, зберігайте в себе всі копії. Така обережність допоможе швидко довести свою правоту й отримати відшкодування від страхової компанії
Компанії з новини
